为了尽可能的减少类似不良事件的发生，确保公司的正常运营，特制定本方案。
一、试入住流程
1、营销部做好老人入住的前期调查工作
营销部作为招收老人入住的核心部门，必须把好老人入住的第一关。首先，业务员要对目标客户按照公司入住条款进行初步审核，对符合条件的客户再进行下一步调查；其次，营销部业务员必须上门拜访，了解老人基本信息。在初步判断老人基本符合入住条件后，进入试入住程序，在正式确认符合入住条件、护理等级后，营销部与老人及家属签订试入住协议，并清楚告知相关注意事项。
2、医务室把好老人入住的身体关
医务室要对老人的身体及精神状态进行详细的诊断和询问。对有以下情况的老人应拒绝入住。
A、肝炎：
①甲型肝炎病情未愈，仍有传染性。
②乙型肝炎：如大三阳、小三阳处复制期，药物暂不能控制的。
B、肺结核(TB)
如浸润型、粟粒型、空洞型、结核性胸膜炎未稳定，均不符合入住条件，但病灶钙化，痰中碳酸杆菌阴性，胸片未见活动性病变，不在上述条件中。
C、传染性皮肤疾病
如疥疮、传染性疱疹性皮肤病、病毒性传染性疣、三期梅毒、《伴皮肤、心脏及关节软骨组织慢性损害》，脓疱疮、软下疳样病变、麻风病、炭疽病变、生殖性疱疹；艾滋病、腹股沟肉芽肿等等。
D、兴奋性精神障碍
如：阿尔茨海默病并躁狂型精神障碍且药物不能控制者，无风险认知规避能力者；
E、吞咽障碍
重度营养不良、伴多脏器功能损害、且进食与吞咽功能慢性障碍者，或因脑损害植物人改变者。
F、股骨头骨折未愈者
3、护理部做好入住老人的综合评定工作
护理部在试入住前对老人进行试入住级别的评定（自理、半自理和完全不能自理老人），自理老人入住自理楼栋，半自理和不能自理老人入住特护楼，具体房间由护理部确定。护理部在试入住期内对老人的身体状况、精神状态、居住情况以及家属的配合情况进行详细记录。来以此判断老人是否适合在本公司入住。
a、判断信息来源：老人试住期内，由护理部相应工作人员针对于老人在此期间身心综合情况评定。
b、不宜入住的判断原则：
①是身体状况明显不好，具有重大风险者。如吞咽功能极其不好者、有糖尿病且有压疮、股骨头骨折或进行过股骨头置换术者等；
②是影响其他老人入住者。如有传染性疾病的老人，有老年痴呆且喜乱跑、吵闹者。
③是家属难沟通、不配合者。如未提供老人日常用品，不接电话或关机，将老人送入公司后便置之不理等；
④是老人所需服务超出公司能够提供的服务范围。如老人需吸痰，拍片等需要医疗器械而我院不能提供的，不在以上各种情况之列的由护理部据实报公司个案处理。
c、在老人试入住结束时，护理部填写好老人试入住综合评定表，作为判断老人是否适合入住的依据，也是该老人正式入住时的最终级别评定的主要依据。
二、试入住期限
试入住以7天为限，针对于不适合入住的老人可提前终止该协议。
三、试入住收费
1、试入住统一预交7000元押金。
2、自理老人80元／天；半自理老人120元／天；完全不能自理老人150元／天（含床位费、生活费、护理费）。其它费用以实际发生为准。
3、对适合入住的老人，在试入期满后，另行签订正式入住协议，日期以试入住当日起为准，即视为正式入住。
四、试入住结束流程
1、护理部通过综合评定确定老人是否适合入住。对不适合入住老人，护理部通知营销部配合家属办理老人。对适合入住的老人，护理部通知营销部配合家属办理好正式入住手续。
2、退出手续的办理：护理部配合营销部业务员做好老人及家属的解说工作→在财务部结清试入住期间的相关费用→家属带老人自行离开公司。
3、正式手续的办理：遵循原入住流程办理。
本案是为了尽可能降低公司的护理风险，任何部门和个人不得以此作为牵强理由拒收符合条件的老人入住。
岳阳市国泰阳光老年服务有限责任公司
2017年1月13日
